Service de remboursement des dons
Mon campagne a échoué, n'a pas atteint son objectif ou le projet ne sera pas poursuivi ; je souhaite rembourser les donateurs.
Si vous souhaitez avoir la possibilité de rembourser les dons si votre objectif n'est pas atteint et/ou si votre projet ne se poursuit pas, nous proposons un service de remboursement.
Vous devez savoir que la réception et le remboursement des dons entraînent des frais de transaction.
Il y a deux options :
1. Le versement au organisateur de la campagne a déjà eu lieu -> Remboursement par l'organisateur de la campagne : Vous remboursez vous-même les dons. Dans le tableau de bord de votre compte Steunactie, vous pouvez consulter et télécharger la liste des donateurs (nom, adresse e-mail, montant du don). Pour ce faire, allez dans Dons dans votre tableau de bord. Vous pouvez écrire aux donateurs un e-mail expliquant que la campagne n'a pas été couronnée de succès ou ne l'a été que partiellement et que vous souhaitez leur rembourser leur don et leur demander s'ils souhaitent envoyer leurs coordonnées bancaires.
Remarque : cette opération n'est possible que pour les donateurs qui n'ont pas fait de dons anonymes. Si les donateurs ont fait un don anonyme, ni vous ni nous ne disposons de leurs coordonnées et vous ne pouvez pas leur écrire. Si vous souhaitez conserver la possibilité de rembourser vous-même les dons, nous vous conseillons d'encourager les donateurs à ne pas faire de dons anonymes dans le texte de votre Campagne.
Nous vous recommandons également de maintenir votre Campagne en ligne afin que les donateurs puissent toujours consulter la campagne (vous pouvez désactiver le bouton « DONNEZ MAINTENANT » dans les paramètres de votre action), lire votre texte concernant le remboursement et vous contacter via le bouton de contact sur la page de la campagne.
2. Le décaissement au organisateur de la campagne n'a pas encore eu lieu -> Remboursement par Steunactie : Le remboursement des dons peut être effectué à tous les donateurs - y compris ceux qui ont fait des dons anonymes. Notre prestataire de services de paiement Mollie dispose des coordonnées bancaires de tous les donateurs, y compris ceux qui ont fait un don anonyme.
Il convient de noter que des frais de plateforme et de transaction sont associés à la réception des dons et que des frais de transaction sont associés au remboursement des dons. Les frais de transaction dépendent de la méthode de paiement choisie par le donateur. Steunactie facture les mêmes frais de transaction pour le remboursement des dons que pour la réception des dons. Il s'agit d'un montant fixe de 0,60 € (TVA comprise) par don, auquel s'ajoutent les frais de transaction variables facturés par certains modes de paiement. Les frais de plateforme s'élèvent à 6 % (TVA comprise). Vous payez donc une fois les frais de plateforme et deux fois les frais de transaction car la transaction est effectuée deux fois. Voir https://steunactie.be/tarifs pour une vue d'ensemble. Vous recevrez à l'avance une facture pour ces frais, qui devra être payée avant que nous puissions procéder au remboursement.
Il est possible de ne pas faire payer vos dons via les tours de versements hebdomadaires (afin de pouvoir utiliser le service de remboursement de Steunactie) en désactivant le versement hebdomadaire sous Compte bancaire dans votre compte, ce qui signifie qu'aucun versement hebdomadaire n'est effectué et que l'argent s'accumule sur votre compte Steunactie. Si votre objectif/projet réussit quand même, vous pouvez activer le paiement hebdomadaire, ce qui signifie que les paiements auront lieu le premier mercredi suivant.