Service de remboursement des dons
Mon campagne a échoué, n'a pas atteint son objectif ou le projet ne sera pas poursuivi ; je souhaite rembourser les donateurs.
Si vous souhaitez avoir la possibilité de rembourser les dons si votre objectif n'est pas atteint et/ou si votre projet ne se poursuit pas, nous proposons un service de remboursement.
Vous devez savoir que la réception et le remboursement des dons entraînent des frais de transaction.
Il y a deux options :
1. le paiement à l'organisateur a déjà eu lieu. Remboursement par l'organisateur : vous remboursez vous-même les dons. Dans le tableau de bord de votre compte de Steunactie, vous pouvez consulter et télécharger la liste des donateurs (nom, adresse e-mail, montant du don). Pour cela, allez sur Dons dans votre tableau de bord. Vous pouvez envoyer un e-mail aux donateurs pour leur expliquer que l'campagne n'a pas été couronnée de succès ou qu'elle ne l'a été que partiellement et que vous souhaitez rembourser leur don et leur demander s'ils souhaitent envoyer leurs coordonnées bancaires.
Remarque : ceci n'est possible que pour les donateurs qui n'ont pas fait de don anonyme. Si les donateurs ont fait un don anonyme, ni vous ni nous ne connaissons leurs coordonnées et vous ne pouvez pas leur écrire. Si vous voulez garder la possibilité de rembourser vous-même les dons, nous vous recommandons d'inviter les donateurs à ne pas faire de dons anonymes dans le texte de votre campagne.
2) Le paiement à l'organisateur n'a pas encore eu lieu. Remboursement par la campagne de Steunactie :
Les remboursements des dons peuvent être effectués à tous les donateurs, y compris ceux qui ont fait un don anonyme. Notre partenaire de paiement, Mollie, dispose des coordonnées bancaires de tous les donateurs, y compris ceux qui ont fait un don anonyme. Cependant, cela implique des frais de transaction et de plateforme pour la réception des dons et pour leur remboursement. Les coûts dépendent de la méthode de paiement choisie par le donateur. Steunactie facture les mêmes frais de transaction pour le remboursement des dons que pour la réception des dons. Il s'agit d'un montant fixe de 0,50 € (TVA comprise) par don, auquel s'ajoutent les frais de transaction variables facturés par certains modes de paiement. Les frais de plateforme sont de 5 % (TVA comprise). Vous payez donc deux fois les frais de transaction et de plateforme car les transactions sont effectuées deux fois. Vous trouverez un aperçu sur https://steunactie.be/tarifs. Vous recevrez à l'avance une facture pour ces frais, qui devra être payée avant que nous puissions procéder au remboursement.
Il est possible de ne pas recevoir vos dons via les tournées de paiement hebdomadaires (afin de pouvoir utiliser le service de remboursement de Steunactie) en ne liant pas votre compte bancaire à votre campagne, de sorte que les paiements hebdomadaires ne soient pas effectués et que l'argent s'accumule sur votre compte de la campagne de dons. Si votre objectif/projet réussit, vous pouvez quand même lier votre compte bancaire à votre campagne, de sorte que le paiement soit effectué le premier mardi suivant.